Retourneren

U wilt een artikel retourneren dat u in de PAULMANN online shop heeft besteld?

U heeft 14 dagen retourrecht. Binnen deze termijn kunt u het gekochte artikel zonder kosten retourneren of ruilen, waarna u de aankoopprijs terug ontvangt.

Wat gebeurt met een verzilverde vouchercode als u een deel van de bestelling retourneert?

Als u een bestelling gedeeltelijk retourneert, blijft de vouchercode voor de rest van de bestelling geldig. Omdat de vouchercode aandelig op alle artikelen wordt gerekend, ontvangt u het  geld voor de geretourneerde artikelen minus het aandeel van de vouchercode terug.

 

De retourzending is het eenvoudigst wanneer u zich bij ons als klant heeft geregistreerd.

Geregistreerde klanten

Via Mijn account kunt u direct uw retourbon maken: 

  • Meldt u aan met uw e-mailadres en uw wachtwoord.
  • Markeer onder "Mijn bestellingen", de bestelling die u wilt retourneren.
  • De bestelling wordt weergegeven. Linksonder bij de gegevens van de bestelling ziet u de button "Retourneren". Hier kunt u de retourzending regelen en een retourbon oproepen.

Retour label voor geregistreerde klanten creëren

Niet-geregistreerde klanten

Gebruik alstublieft voor het genereren van het retourlabel het DPD portaal. Om uw zending duidelijk te kunnen identificeren en deze zo snel mogelijk te kunnen verwerken geeft u alstublieft uw order- / documentnummer, klantnummer, de reden van retour en uw e-mail adres aan:

Retour label voor niet-geregistreerde klanten creëren

 

Verpakking van de retourzending

Om ervoor te zorgen dat Paulmann onlineshop de terugstorting zonder problemen en zo snel mogelijk kan afwikkelen verzoeken wij u de volgende stappen te volgen.

  • Verpak het artikel onbeschadigd in de originele verpakking.
  • Controleer of alle onderdelen (incl. accessoires) zijn bijgesloten.
  • Vermeld de reden van retourzending op de retourbon.
  • Plak het retourlabel op het pakket Zo ontstaan er voor u geen verzendkosten.
  • Geef het pakket af bij een willekeurige DPD Pickup parcelshop. Hier vindt u heel eenvoudig een DPD Pickup parcelshop bij u in de buurt.

 

Retourneren van artikelen met vast ingebouwde accu of batterij

Onbeschadigde producten, die zijn voorzien van vast ingebouwde, niet vervangbare Li-ion-batterij kunt u in de originele verpakking aan ons retourneren. Bij het retourneren van grotere hoeveelheden (vanaf 3 verpakkingen met elk 2 Li-ion-batterijen) is het noodzakelijk een waarschuwingsticker voor gevaarlijke stoffen op te plakken.

Wanneer het product beschadigd is verzoeken wij u vooraf contact met ons op te nemen en het beschadigde product uitsluitend in overleg aan ons te retourneren.

Laatst bekeken