Support-Center / Serviceportaal

Kan een ingekorte URail-rail worden teruggestuurd?

Ingekorte rails kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Hoe zit het met de garantie bij de plaatselijke dealer?

Paulmann biedt in totaal 5 jaar garantie. Fluorescentielampen, die als verbruiksartikelen worden beschouwd, zijn van deze garantie uitgesloten. De wettelijke garantie van 12 maanden is van toepassing. Binnen de garantieperiode van 24 maanden na aankoop dient de klacht via de dealer te worden ingediend. Voor de daaropvolgende 36 maanden kun je met het aankoopbewijs contact opnemen met de klantenservice van Paulmann.

Is er een spoedlevering mogelijk?

Deze Service bieden wij momenteel niet aan.

Kunnen bestellingen alleen online worden geplaatst?

Bestellingen kunnen uitsluitend via de webshop worden geplaatst. Het is niet mogelijk om bestellingen handmatig via de telefoon, e-mail of chat aan te nemen.

Kan de betaalwijze achteraf worden gewijzigd?

Het is achteraf niet mogelijk om de betaalwijze te wijzigen.

Kan een tegoedbon achteraf worden verrekend?

Het is niet mogelijk om een tegoedbon achteraf in mindering te brengen.

Wanneer wordt het bedrag van de retourzending teruggestort?

Zodra de goederen zijn ontvangen, wordt je retourzending zo snel mogelijk gewijzigd en wordt de terugbetaling in gang gezet zodra we de bevestiging van de creditnota hebben ontvangen.

Hoe zit het met de garantie bij de internetwinkel?

Paulmann biedt in totaal 5 jaar garantie. Fluorescentielampen, die als verbruiksartikelen worden beschouwd, zijn van deze garantie uitgesloten. De wettelijke garantie van 12 maanden is van toepassing. Binnen de garantietermijn van 24 maanden na aankoop dient de klacht via de dealer te worden ingediend. Voor de daaropvolgende 36 maanden kun je met het aankoopbewijs contact opnemen met de klantenservice van Paulmann.

Is er een minimum bestelbedrag?

Er geldt geen minimum bestelbedrag.

Hoe krijg ik de nieuwsbriefbon van 5 euro?

Wie zich via de onderstaande link aanmeldt voor de nieuwsbrief, ontvangt vervolgens via een aparte e-mail een tegoedbon van 5 euro (inwisselbaar bij een bestelwaarde van minimaal 50 euro):DE: https://de.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/
(https://de.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/) AT: https://at.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/
(https://at.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/) CH: ​​​https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/newsletter/registrierung/

Hoe zit het met de garantie in de Paulmann-webshop?

Op alle Paulmann-producten bieden wij een garantie van 5 jaar. Fluorescentielampen, die als verbruiksartikelen worden beschouwd, zijn van deze garantie uitgesloten. De wettelijke garantie van 12 maanden is van toepassing.

Hoe kun je je aan- of afmelden voor de nieuwsbrief?

Hier kun je je aan- of afmelden voor de nieuwsbrief: Winkel DE (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/)Winkel AT (https://at.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/)Winkel CH (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/newsletter/registrierung/)

Wanneer wordt de bestelling betaald?

Bij een aankoop op rekening heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te betalen. Als je je bestelling tegen vooruitbetaling koopt, is de aankoopprijs onmiddellijk verschuldigd. Je ontvangt de overschrijvingsgegevens direct na ontvangst van je bestelling. Bij de betaalwijzen creditcard en PayPal wordt het bedrag van je bestelling direct van je creditcard- of PayPal-account afgeschreven.

Wat gebeurt er met een defect artikel?

Binnen de retourtermijn kun je een retourbon aanmaken met de vermelding 'vervanging'. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, vervangen we het defecte artikel onmiddellijk. Na afloop van de retourtermijn verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice.

Zijn er gebieden of regio’s waar Paulmann niet levert?

De volgende gebieden/regio’s vallen buiten het bezorggebied van onze webshop: Postcode - Plaats - District/Plaats 2 27498 Helgoland - Sleeswijk-Holstein 25849 Pellworm - Noord-Friese eilanden 25859 Hallig Hooge - Noord-Friese eilanden 25863 Langeneß - Noord-Friese eilanden 25869 Gröde - Noord-Friese eilanden 25938 Föhr - Noord-Friese eilanden 25946 Nebel, Norddorf, Wittdün - Noord-Friese eilanden 25980 Sylt - Noord-Friese eilanden 25992 List, Kampen (Sylt) - Noord-Friese eilanden 25996 Wenningstedt (Sylt) - Noord-Friese eilanden 25997 Hörnum (Sylt) - Noord-Friese eilanden 25999 Kampen (Sylt) - Noord-Friese eilanden 26465 Langeoog - Noordzee-eilanden 26474 Spiekeroog - Noordzee-eilanden 26486 Wangerooge - Noordzee-eilanden 26548 Norderney - Noordzee-eilanden 26571 Juist - Noordzee-eilanden 26579 Baltrum - Noordzee-eilanden 26757 Borkum - Noordzee-eilanden 27499 Neuwerk - Noordzee-eilanden 78266 Büsingen - Zwitserland 83256 Chiemsee - Beieren

Hoe kan ik het factuuradres wijzigen?

Een factuuradres kan alleen worden aangepast in het winkelmandje voordat de bestelling wordt verzonden. Nadat de bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om dit te wijzigen.

Wat gebeurt er met tegoedbonnen bij gedeeltelijke retourzendingen?

Als een bestelling slechts gedeeltelijk wordt geannuleerd, blijft de kortingsbon voor de overige artikelen geldig. Aangezien de kortingsbon pro rata op alle artikelen in mindering wordt gebracht, krijg je het geld voor de geannuleerde artikelen terug, minus het bedrag van de kortingsbon.

Hoe lang zijn reserveonderdelen voor Paulmann-artikelen verkrijgbaar?

Momenteel geldt er geen verplichting tot het beschikbaar stellen van reserveonderdelen voor lampen en armaturen. In het kader van de garantie kunnen wij in principe geen onderdelen leveren die meerdere jaren na het stopzetten van de productie zijn geproduceerd. In dat geval blijft alleen vervanging door een alternatief product of een schadevergoeding over.

Naar welke landen levert Paulmann doorgaans?

Paulmann heeft meer landspecifieke webwinkels. Bij een aankoop in deze webwinkels moeten het factuur- en verzendadres in het betreffende land worden opgegeven. Bestellingen naar andere landen zijn bij Paulmann momenteel niet mogelijk. Duitsland DE-DE (https://de.paulmann.com/) Oostenrijk AT-DE (https://at.paulmann.com/) Zwitserland CH-DE (https://ch.paulmann.com/de) Zwitserland CH-FR (https://ch.paulmann.com/fr/) Frankrijk FR-FR (https://fr.paulmann.com/) België BE-NL (https://be.paulmann.com/nl) België BE-FR (https://be.paulmann.com/fr/) Nederland NL-NL (https://nl.paulmann.com/) Groot-Brittannië UK-EN (https://uk.paulmann.com/) Polen PL-PL (https://pl.paulmann.com/) Denemarken DK-EN (https://dk.paulmann.com/) Tsjechië CZ-CZ (https://cz.paulmann.com/)

Wat betekent vooruitbetaling?

De aankoopprijs moet onmiddellijk worden voldaan. Je ontvangt de bankgegevens direct na ontvangst van je bestelling. De goederen worden pas verzonden nadat de betaling is ontvangen.

Is verzending buiten Duitsland mogelijk?

Via de Duitse onlinewinkel (https://de.paulmann.com/) is alleen levering binnen Duitsland mogelijk. Voor levering naar een ander land ga je naar de betreffende winkel. Let op: het factuur- en verzendadres moeten altijd overeenkomen met de winkel van het land dat je bezoekt! Duitsland (https://de.paulmann.com/) Oostenrijk (https://at.paulmann.com/) Zwitserland (https://ch.paulmann.com/de) Frankrijk (https://fr.paulmann.com/) België (https://be.paulmann.com/nl) Nederland (https://nl.paulmann.com/) Groot-Brittannië (https://uk.paulmann.com/ Denemarken (https://dk.paulmann.com/) Polen PL-PL (https://pl.paulmann.com/) Tsjechië CZ-CZ (https://cz.paulmann.com/)

Wat is Apple Pay?

Je betaalt het factuurbedrag via de bij Apple Pay geregistreerde debet- of creditcard met een compatibel apparaat en de nieuwste versie van iOS, iPadOS, watchOS, macOS of visionOS. De authenticatie vindt plaats via Face ID, Touch ID, Optic ID of een code op je apparaat (Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, VS).

Hoe kan ik reserveonderdelen voor beschadigde artikelen krijgen?

We hebben niet voor elk artikel alle gewenste reserveonderdelen op voorraad; dit moet intern worden gecontroleerd. Binnen de garantieperiode kunnen reserveonderdelen kosteloos worden vervangen; buiten de garantieperiode kunnen beschikbare reserveonderdelen tegen betaling worden aangeschaft.

Hoe verloopt het retourneren?

Binnen het retourrecht van 14 dagen kun je artikelen zonder opgave van redenen kosteloos naar ons terugsturen voor terugbetaling van de aankoopprijs. Je kunt je retourlabel rechtstreeks aanvragen via het retourcentrum (DE (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/) - AT (https://at.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/)-CH (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/rueckgabe/)) aanvragen.

Hoe kan het klantenaccount worden verwijderd?

Hiervoor hebben we een uitgebreide e-mail nodig met de klantgegevens en het verzoek tot verwijdering.

Hoe verloopt een annulering?

Als je je bestelling wilt annuleren, kun je dit schriftelijk doen door middel van een duidelijke verklaring per e-mail aan info@paulmann.de. Houd er rekening mee dat annulering bij betaling met creditcard, PayPal en op rekening meestal niet mogelijk is vanwege de snelle verzending.

Is verzending naar het buitenland mogelijk?

Het factuur- en verzendadres moet altijd overeenkomen met het land van de bezochte webwinkel. Let op de bezochte website, bijvoorbeeldhttps://de.paulmann.com/für, Duitsland, https://at.paulmann.com/ voor Oostenrijk of https://ch.paulmann.com/de in Zwitserland.

Hoe kun je een klacht indienen over Paulmann-artikelen als je deze bij Amazon hebt besteld?

Neem voor de klacht rechtstreeks contact op met Amazon. Online verkopers bieden twee jaar garantie op onze producten. Gedurende deze twee jaar zal Amazon je klacht naar tevredenheid wijzigen. Ga naar de startpagina van Amazon. Klik rechtsonder op de pagina op het menu-item „Klantenservice“ en vervolgens op de knop „Neem contact met ons op“. Voer je bestelnummer in en beschrijf het probleem. Hier kun je ook vragen om teruggebeld te worden.

Wat is het verschil tussen een directe PayPal-betaling en een betaling via PayPal na aanmelden?

Bij de optie ‘Direct naar PayPal’ worden de klant- en leveringsgegevens door ons aan PayPal doorgegeven en kunnen deze niet door de klant worden gewijzigd. Om iets in de bestelling aan te passen, moeten de gegevens handmatig via het winkelmandje worden ingevuld, hetzij als geregistreerde klant, hetzij als gast.

Hoe kan het wachtwoord worden wijzigd?

Nadat u bent ingelogd, kunt u onder het kopje ‘Persoonlijk profiel’ onderaan de pagina ‘Wachtwoord wijzigen’ selecteren. Hier moet u het nieuwe wachtwoord twee keer invoeren; nadat u het huidige wachtwoord hebt opgegeven, wordt het nieuwe wachtwoord opgeslagen.

Hoe maak je als gastbesteller een retourbon aan?

Gasten die een bestelling hebben geplaatst, kunnen via ons retourcentrum (DE (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/)-AT (https://at.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/)-CH (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/rueckgabe/)) een gratis verzendlabel voor een bestelling aanmaken.

Hoe lang is de garantie op fluorescentielampen?

Fluorescentielampen hebben als verbruiksartikel een garantieperiode van 12 maanden.

Hoe kan een klantenaccount worden aangemaakt?

Je kunt een klantenaccount aanmaken op onze website (https://de.paulmann.com/account/login).

Is het mogelijk om bij de firma Paulmann een douanemachtiging of exportdocumenten te krijgen als men de zending na ontvangst naar een ander land (derde land) wil laten exporteren?

Bestellingen in onze webshop worden op basis van de opgegeven factuur- en verzendadresgegevens gewijzigd als binnenlandse levering. Vanwege geautomatiseerde processen is het helaas niet mogelijk om achteraf exportdocumenten op te stellen. Verder wijzen wij er uitdrukkelijk op dat Paulmann voor deze zending in geen geval als exporteur of verzender mag optreden of worden genoemd, indien wij niet rechtstreeks naar het land van bestemming leveren. Wij verlenen in dit verband geen volmacht.

Wat is kopen op rekening?

De aankoop op rekening verloopt via onze betalingsdienstverlener Unzer en vereist een aparte controle, waardoor je de orderbevestiging met enige vertraging zult ontvangen. De bestelde goederen worden samen met de factuur naar je verzonden. De aankoopprijs dient binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te worden voldaan.

Hoe maak je als geregistreerde klant een retourbon aan?

Geregistreerde klanten kunnen na het aanmelden op onze webshop naar hun geplaatste bestellingen gaan. Daar kan, na het selecteren van de bestelling, een retourlabel worden aangevraagd voor het terugsturen van geselecteerde artikelen.

Hoeveel garantie biedt Paulmann over het algemeen?

Paulmann biedt in totaal 5 jaar garantie. Fluorescentielampen, die als verbruiksartikelen worden beschouwd, zijn van deze garantie uitgesloten. De wettelijke garantie van 12 maanden is van toepassing.

Waarom werkt de trackinglink uit het bevestigingsbericht niet?

Het volgen van de zending is pas mogelijk nadat de vervoerder de zending heeft gescand. Probeer het later nog eens.

Wat is een creditcard?

Na het bestelproces word je doorgestuurd naar de pagina van Mastercard/Visa. Door je gegevens in te voeren, verifieer je je identiteit en kun je de betaling aan ons voltooien. Het bedrag wordt direct van je creditcardrekening afgeschreven. Hierdoor kunnen we je bestelling direct wijzigen en zo snel mogelijk verzenden.

Hoe moeten klantgegevens worden wijgdigd?

De adresgegevens kunnen worden gewijzigd nadat u bent ingelogd, onder ‘Account’. Het is belangrijk dat u onze klantenservice hierover ook op de hoogte stelt. Het e-mailadres kan niet worden gewijzigd. Maak hiervoor alstublieft een nieuw klantenaccount aan.

Hoe kan ik als geregistreerde klant een retourlabel krijgen?

Geregistreerde klanten kunnen na het login-proces op onze webshop naar hun geplaatste bestellingen navigeren. Daar kan, na het selecteren van de bestelling, een retourlabel worden aangevraagd voor het terugsturen van geselecteerde artikelen.

Waarom kan het e-mailadres in het klantaccount niet worden wijzigd?

Het e-mailadres is het unieke identificatiekenmerk van een klantrecord in de webshop. Daarom kan dit niet worden wijzigd; er moet een nieuw account worden aangemaakt met het nieuwe e-mailadres.

Wat is PayPal?

Je betaalt het factuurbedrag via de online dienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 5e verdieping, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg. Je moet bij PayPal aangemeld zijn of je eerst aanmelden. Tijdens het bestelproces word je doorgestuurd naar de pagina van PayPal, waar je je kunt aanmelden met je inloggegevens en de betalingsopdracht aan ons kunt bevestigen. De aankoopprijs is in dit geval onmiddellijk verschuldigd.

Waarom worden veel Paulmann-artikelen in te grote dozen verzonden?

Milieubescherming en het zuinig omgaan met hulpbronnen zijn voor Paulmann belangrijke thema’s. Daarom werken we voortdurend aan het optimaliseren van verpakkingen en verzending. Het volume van de buitenverpakking kan bij sommige artikelen terecht bekritiseerd worden. Wij verkopen online via onze eigen webshop, maar ook via vele andere online verkopers en via de fysieke detailhandel. Om een snelle levering te garanderen, werken wij met een halfgeautomatiseerd opslagsysteem. Door deze werkwijze kan het voorkomen dat de omverpakkingen niet optimaal zijn afgestemd op de verpakte inhoud. Wat we al hebben opgelost, is de verzending van zeer kleine artikelen; deze worden zo compact mogelijk verpakt. Voor de toekomst zijn verder optimalisaties gepland.

Welke betaalwijzen zijn er?

Voor je aankoop in de Paulmann Online Shop bieden we je een ruime keuze aan verschillende betaalwijzen: DE: vooruitbetaling, creditcard, PayPal, Apple Pay, aankoop op rekening AT: vooruitbetaling, creditcard, PayPal, Apple Pay, aankoop op rekening, EPS CH: vooruitbetaling, creditcard, PayPal, Apple Pay, TWINT

Waarom wordt de bestelling niet geleverd, ondanks dat ik heb betaald?

Er kan hier sprake zijn van een vertraging in de levering. Dit betekent dat alle of sommige artikelen niet direct leverbaar zijn. Als er sprake is van een vertraging in de levering, ontvang je een e-mail met de nieuwe leverdatum. Controleer ook of je een orderbevestiging hebt ontvangen en neem anders gerust contact op met onze klantenservice.

Hoe krijg je als gastbesteller een retourlabel?

Gasten die een bestelling hebben geplaatst, kunnen via ons retourcentrum een gratis verzendlabel voor hun bestelling aanvragen.

Hoe kun je een cadeaubon inwisselen in de Paulmann-webshop?

De kortingscode kan ofwel al in de zijbalk worden ingevoerd, ofwel bij het afronden van de aankoop in het afrekenvenster. Nadat de kortingscode is ingevoerd, wordt deze geactiveerd door op het vinkje te klikken.
[Afbeelding]

Wat houdt CO2-neutraal vervoer in?

Onze verzendpartner DPD werkt voortdurend aan het zo laag mogelijk houden van zijn CO₂-voetafdruk en houdt nauwlettend toezicht op de door hem veroorzaakte broeikasgasemissies. Onvermijdelijke transportemissies worden gecompenseerd door investeringen in projecten voor hernieuwbare energie en schone energieopwekking. Hierdoor wordt de CO₂-voetafdruk zoveel mogelijk verminderd en geneutraliseerd. Meer weten over dit onderwerp, klik hier (https://www.dpd.com/de/de/duurzaamheid/).

Hoe kan ik een retourlabel voor de Zwitserse webshop krijgen?

Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen geldt een retourrecht zonder opgave van redenen. Neem contact op met onze handelsvertegenwoordiging in Zwitserland (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/rueckgabe/) voor het retourneren van artikelen; daar ontvang je een retourlabel.

Hoe kan een bundle worden teruggestuurd?

Voor bundles gelden onze gebruikelijke retourvoorwaarden. Houd er rekening mee dat bundles alleen in hun geheel kunnen worden geretourneerd. Dit betekent dat alle producten in de bundel, in geval van een retourzending, samen moeten worden teruggestuurd.

Wat gebeurt er als er bij levering niemand aanwezig is?

Mocht je op het tijdstip van aflevering niet thuis zijn, dan ontvang je van DPD/DHL een bericht over de afleverpoging en wat je vervolgens moet doen.

Hoe kun je bij een aankoop in de Oostenrijkse webshop een nettofactuur ontvangen als bedrijf?

Onze Oostenrijkse webwinkel is een zelfstandig bedrijf dat zich in de eerste plaats richt op eindklanten. Hoewel ons bedrijf in Duitsland is gevestigd, zijn wij in de postorderhandel verplicht om, wanneer de omzetdrempel wordt overschreden, de omzetbelasting in Oostenrijk af te dragen volgens het bestemmingslandbeginsel. Daarom wordt op de facturen de Oostenrijkse omzetbelasting (20%) vermeld. Wij dragen de btw af via de OSS-procedure. Een wijziging van de factuur achteraf is om systeemtechnische en fiscale redenen niet mogelijk.

Hoe lang is de retourtermijn?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen naar ons terugsturen zonder opgave van redenen.

Hoe kunnen cadeaubonnen worden ingewisseld?

De kortingscode kan uitsluitend in het winkelmandje worden ingevoerd.

Wat gebeurt er als de bestelling in twee delen en met een tussenpoos wordt geleverd?

We brengen eventuele verzendkosten slechts eenmalig in rekening, maar sturen bij niet-gelijktijdige levering twee afzonderlijke facturen voor de deelleveringen per e-mail

Hoe kan ik mijn URail-bestelling retourneren?

Het is verstandig om evenveel retourzendingen aan te maken als er pakketten zijn. Zo kan de winkel alle pakketten afzonderlijk in ontvangst nemen en op de juiste manier vervoeren.

Wat zijn de bankgegevens van Paulmann?

Er mag niet worden betaald zonder dat u vooraf een factuur hebt ontvangen. Gebruik de overschrijvingsgegevens die op de per e-mail verzonden factuur staan vermeld. Mocht er geen orderbevestiging/factuur aanwezig zijn, dan is deze mogelijk als spam-/junkmail gemarkeerd. Anders helpt onze klantenservice u graag bij het opnieuw verzenden van het document.

Hoe verloopt de levering van rails of profielen?

Rails en LED-profielen worden altijd in een apart pakket verzonden. Hierdoor kan de levering een dag vertraging oplopen, aangezien het om volumineuze goederen gaat en wij handmatige aanpassingen moeten doorvoeren.

Hoe wordt de factuur verzonden?

Je ontvangt de factuur per e-mail zodra de bestelling is verzonden.

Hoe ontvang ik mijn orderbevestiging?

De orderbevestiging wordt na het plaatsen van de bestelling zo snel mogelijk naar het opgegeven e-mailadres verzonden. Mocht je geen e-mail hebben ontvangen, dan kun je deze soms in de spamfolder vinden.

Hoe kan ik artikelen ruilen?

Een directe omruiling – bijvoorbeeld om het bestelde artikel in een andere kleur te ontvangen – is niet automatisch mogelijk. Het ongewenste product moet worden aangemeld voor retournering (de aankoopprijs wordt dan terugbetaald) en de gewenste variant moet apart opnieuw worden besteld.

Hoe hoog zijn de verzendkosten in de Paulmann-webshop?

De Paulmann Online-Shop berekent de verzendkosten als volgt: DE/AT: 4,90 EUR per zending; bij een bestelwaarde van 50,- EUR of meer is de levering verzendkostenvrij CH: 12 CHF per zending; bij een bestelwaarde van 250 CHF of meer is de levering gratis

Hoe moeten retourzendingen met pakketten van meer dan 1 m lengte worden geregistreerd?

Bij retourzendingen van speciale afmetingen met een lengte van meer dan 1 m (Rails/profielen enz.) kunt u de retourzending via de volgende link aanmelden: https://de.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/ Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op over het ophalen door een transportbedrijf bij u ter plaatse.

Hoe wordt de btw terugbetaald als er als bedrijf vanuit een ander land rechtstreeks online bij Paulmann wordt besteld?

In onze webshop verkopen wij uitsluitend aan eindgebruikers met een btw-nummer dat overeenkomt met het land van levering. Wij bieden daarom geen btw-teruggave aan bij verzending naar een derde land.

Hoeveel kost het terugsturen?

Wij nemen de kosten voor het terugsturen van de goederen voor onze rekening, als je voor de retourzending een door ons verstrekt retourformulier gebruikt.

Waar kan ik de factuur vinden?

Zodra de goederen zijn verzonden, wordt de factuur opgesteld en naar het opgegeven e-mailadres verzonden. Mocht deze niet zijn aangekomen, dan kun je deze soms in de spamfolder vinden. Neem voor een nieuwe verzending contact op met onze klantenservice. Als je bij ons een account hebt aangemaakt, kun je de factuur ook vinden in het gebied ‘Mijn account’.

Hoe kan ik de verzending van een bestelling volgen?

In de tweede stap van het bestelproces kun je de verzendingswijze voor je bestelling aangeven. Je kunt kiezen tussen DPD en DHL in heel Duitsland. Houd er rekening mee dat bij aankoop op rekening uitsluitend verzending via DPD mogelijk is. De verzendlink wordt na het opstellen van de verzenddocumenten per e-mail verstuurd en is bovendien bij de bestelling zichtbaar in je klantenaccount.

Hoe kan ik een offerte van Paulmann aanvragen?

Als geregistreerde wederverkoper kunt u bij de verantwoordelijke medewerker een offerte aanvragen, met vermelding van de artikelen en de hoeveelheid.Voor eindklanten stellen wij geen aparte offerte op; de in de webshop vermelde prijzen zijn van toepassing. Mocht er sprake zijn van een grotere bestelhoeveelheid, dan kan onze klantenservice u helpen met een kortingsbon.

Hoe kan de bestelling naar een ander verzendadres worden verzonden?

Tijdens het bestelproces kun je een ander verzendadres binnen Duitsland opgeven. Als er geen ander verzendadres wordt opgegeven, wordt het besteladres gebruikt. De factuur wordt in elk geval naar het besteladres verzonden.

Hoe hoog is de duurzaamheid van de verpakkingen van Paulmann?

Meer dan 90% van onze verpakkingen bestaat al uit recyclebaar karton. Voor de buitenverpakking van kleinere zendingen gebruiken we kartonnen enveloppen en dozen, die we indien nodig opvullen met 100% gerecycled papier. Bij grotere leveringen is het momenteel nog noodzakelijk om de kartonnen dozen op te vullen met recyclebare luchtkussenzakjes van 100% gerecycled kunststof om transportschade te voorkomen.

Hoe lang zijn de levertijden?

De leverbaarheid wordt altijd weergegeven op de productdetailpagina. Beschikbare producten worden, afhankelijk van de betaalmethode, doorgaans binnen 2 dagen in Duitsland en Oostenrijk geleverd.

Hoe wordt het door mij bestelde artikel geleverd?

De verzendwijze van je bestelling is afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van de bestelde artikelen. Meestal verzenden we via pakketverzending met DPD. Als alternatief kun je tijdens het bestelproces ook DHL als vervoerder selecteren.

Wordt mijn bestelling nog voor Kerstmis geleverd?

Bestellingen die via de onlinewinkel uiterlijk op het aangegeven tijdstip bij ons binnenkomen, worden nog dezelfde dag verzonden en komen volgens de informatie van de ingeschakelde logistieke dienstverlener vóór Kerstmis op de plaats van bestemming aan. DE: 19-12 – 15.00 uur AT: 17-12 – 15.00 uur CH: 17-12 – 15.00 uur